Preguntas frecuentes
Pedidos
En algún caso excepcional puede ocurrir que, por error, en lugar del producto que compraste ¡te enviamos otro sin darnos cuenta! Pero no te preocupes, ponte en contacto con atención al cliente (info@casacarle.com) enseguida y lo arreglaremos lo antes posible.
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con atención al cliente (info@casacarle.com) para que podamos ayudarte. Además, también podrás verlo en el apartado “Pedidos realizados”
Si el problema ha sido solo el pago, y los productos ya no aparecen en tu cesta, es porque se ha registrado un pedido, pero ha quedado pendiente de finalizar el pago. ¡Lo sentimos! Tendrás que tramitar el pedido de nuevo.
Envío y formas de pago
Si prefieres una recogida física, también puedes ponerte en contacto con nosotros para coordinar una entrega sin coste en la tienda CA&KI DECORACIÓN (C/ Laguna de Rins 1, Zaragoza). El plazo aproximado de recogida en tienda es de 1 a 3 días laborables. En cuanto tu pedido llegue a la tienda nos pondremos en contacto contigo y podrás recogerlo mostrando el justificante de compra con el nombre del comprador y su DNI. En el caso de ser otra persona distinta al comprador quién recoge el paquete se deberá presentar una autorización autorizando a esa persona a recogerlo.
Envío a domicilio a España (Península)
- Plazo de entrega 24/48 horas
- Pedidos inferiores a 150 euros: Gastos de envío 7 euros
Envio a domicilio a Islas Baleares
- Plazo de entrega 72 horas
- Pedidos inferiores a 150 euros: Gastos de envío 11,85 euros
Envio a domicilio a Islas Canarias, Ceuta y Melilla
- Plazo de entrega 5 dias
- Pedidos inferiores a 150 euros: Gastos de envío 15 euros
Todos los envíos de un importe superior a 150 euros son gratuitos
Todas nuestras opciones de envío incluyen un código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento y asegurarte de su entrega segura.
Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Amazon Pay, y Bizum. (Valorar otras opciones como Klarna)
Cambios y devoluciones
Una vez recibido y procesado el producto devuelto, se procederá a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo para recibir el reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria pero se estima un tiempo de 7 a 10 días. Te aseguramos que haremos todo lo posible para procesar el reembolso de manera rápida y eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
El importe de los gastos de recogida, 4.95€, se deducirán del importe total de tu devolución. En un plazo de 7 a 10 días procederemos a la devolución en la misma forma en que hiciste el pago. En ambos casos tienes un plazo de 60 días naturales para tramitar tu devolución, lo más importante para nosotros es que tu satisfacción con Casa Carle sea total.
Puedes escribirnos un correo a info@casacarle.com indicándonos tu número de pedido y los artículos que deseas devolver, y te enviaremos la pegatina de devolución. El producto debe encontrarse en perfecto estado y en su caja original, llevar un embalaje adecuado con el cual el producto quede protegido, e incluir en la parte exterior de la caja la pegatina de devolución colocada en un lugar visible. El importe de los gastos de recogida, 4.95€, se deducirán del importe total de tu devolución. En un plazo de 7 a 10 días procederemos a la devolución en la misma forma en que hiciste el pago. En ambos casos tienes un plazo de 60 días naturales para tramitar tu devolución, lo más importante para nosotros es que tu satisfacción con Casa Carle sea total.
Recuerda que es importante revisar la política de cambios y devoluciones para garantizar un proceso eficiente.
Nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para garantizar tu satisfacción con tus compras en nuestra tienda. Te ofrecemos un plazo de 60 días para realizar devoluciones o cambios en productos que no cumplan con tus expectativas.
Si deseas realizar una devolución o cambio, por favor, asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin uso y en su embalaje original. Puedes contactarnos por correo electrónico o teléfono para iniciar el proceso y recibir la pegatina de devolución.
En el caso de devoluciones, una vez recibido y procesado el producto devuelto, realizaremos el reembolso correspondiente según nuestra política de reembolso.
Para cambios, nos tendrás que comunicar las opciones de producto alternativo que se ajuste a tus necesidades. Una vez recibido el producto a cambiar procederemos al envío de producto nuevo.
Es importante tener en cuenta que algunos productos pueden tener restricciones específicas en cuanto a devoluciones y cambios, por lo que te recomendamos revisar los términos y condiciones adicionales que puedan aplicar.
Productos
La garantía legal ofrece dos años para cualquier defecto de fabricación no atribuible a un uso normal del producto, así que, si en este periodo de tiempo detectas algo que no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros a través de atención al cliente en info@casacarle.com, y buscaremos la mejor solución posible.
Tiendas
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de colaboración y estaremos encantados de valorar tu oferta. ¡Gracias por el interés!
Actualmente, contamos con un punto de venta físico en la tienda CA&KI DECORACIÓN, ubicada en la Calle Laguna de Rins 1, Zaragoza. Allí encontrarás una selección de nuestros productos disponibles. Si deseas adquirir un producto específico, puedes solicitar el envío gratuito a la tienda a través de nuestra página web y recogerlo cómodamente en CA&KI DECORACIÓN.
Códigos de descuento y tarjetas de regalo
Para adquirir una tarjeta de regalo en nuestra tienda online de accesorios para picnic, simplemente contáctanos por correo electrónico o WhatsApp. Proporcionaremos todos los detalles de pago y un código único que la persona regalada podrá usar al realizar su compra. ¡Es una forma conveniente de hacer un regalo especial y personalizado!
Lamentablemente, los descuentos no son acumulables en nuestra tienda. Solo se puede aplicar un descuento por compra. Sin embargo, te aseguramos que ofrecemos los mejores precios y promociones para nuestros clientes. ¡Aprovecha las ofertas y descuentos disponibles para obtener los mejores productos al mejor precio!
Para aplicar los códigos promocionales en nuestra tienda, simplemente agrega los productos deseados a tu carrito de compras y dirígete a la página de pago. Allí encontrarás un campo específico para ingresar tu código promocional. Ingresa el código y haz clic en “Aplicar” para que el descuento se aplique automáticamente.
Contacta con nosotros
Si durante el proceso de compra tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Formulario de contacto
- Teléfono y Whatsapp: 639607182
- Correo electrónico: info@casacarle.com